Bất động sản được đánh giá là một ngành “Hot” và mang lại lợi nhuận cao. Bởi lẽ đó, đội ngũ sale, môi giới bất động sản luôn phải cạnh tranh gay gắt với nhau. Để có thể gắn bó lâu dài, kiếm được lợi nhuận trong nghề này, kỹ năng là điều kiện tiên quyết. Mà trong thời đại 4.0 hiện nay, then chốt nhất là kỹ năng sale phone. Vậy sale phone là gì? Cách sale phone hiệu quả là gì? Theo dõi ngay bài viết sau để biết câu trả lời nhé.
Sale phone là gì?
Sale phone hay còn gọi là kỹ năng bán hàng qua điện thoại. Đây là một kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với một nhân viên môi giới bất động sản.
Sale phone không chỉ giúp người môi giới khai thác thông tin khách hàng. Mà kỹ năng này còn quyết định đến sự thành bại trong giao dịch nhà đất của bạn.
Những yếu tố như: chuyên môn,cách truyền đạt tự tin sẽ quyết định việc khách hàng có tin tưởng bạn hay không.
Kỹ năng sale phone được xem là nỗi ám ảnh đối với dân bất động sản mới vào nghề. Bởi, việc phải gọi hàng trăm cuộc để chào mời mỗi ngày. Rồi nhiều khi bị mắng chửi, gặp khách bất lịch sự, cúp máy ngang,…
Làm thế nào để nâng cao kỹ năng sale phone?
Về căn bản thì sale phone vốn là khả năng tuỳ cơ ứng biến. Tuỳ mỗi cuộc gọi, với mỗi khách hàng, đều sẽ có cách tiếp cận và nói chuyện khác nhau.
Tuy nhiên, vẫn có những nguyên tắc chung trong nghề mà với bất kỳ khách hàng nào ta cũng phải tuân theo.
Nắm vững thông tin của khách hàng và dự án đang chào bán
Các thông tin như: quy mô, vị trí, thiết kế ra sao, giá bán thế nào rồi so sánh với các dự án lân cận, thủ tục có phức tạp hay không,…
Là một người môi giới bất động sản bạn bắt buộc phải thuộc “nằm lòng” những thông tin này.
Bởi đây chính là những thứ mà bạn sẽ dùng để thuyết phục ,truyền đạt với khách hàng. Chỉ khi bạn nắm vững nó, bạn mới có thể tự tin nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.
Gây chú ý ngay từ câu nói đầu tiên
Thường, khách hàng không cho bạn nhiều thời gian, đặc biệt là giao tiếp qua điện thoại. Cố gắng đi thẳng vào vấn đề mà bạn đã đề ra trong kịch bản sale bds qua điện thoại.
Đừng cố dài dòng giải thích. Theo khảo sát, 98% thiện cảm của khách hàng qua sale phone sẽ phụ thuộc vào những câu nói đầu tiên của bạn.
Diễn tập trước để nâng cao kỹ năng sale phone
Nếu như bạn mới bước chân vào nghề môi giới bất động sản. Để kỹ năng sale phone tốt hơn, bạn nên diễn tập trước.
Điều này sẽ giúp bạn nói chuyện với khách hàng lưu loát hơn. Cũng tránh được lời nói sơ ý, sai sót xảy ra sẽ làm ảnh hưởng đến công ty.
Xây dựng kịch bản sale BĐS qua điện thoại
Hiện nay, cách sale phone hiệu quả, truyền thống nhất là soạn sẵn ra một kịch bản cho từng đối tượng khách hàng
Với bất kì kịch bản sale bds qua điện thoại nào, đầu tiên bạn cần chú trọng âm điệu của giọng nói. Hãy điều chỉnh âm điệu của bạn thật dễ nghe, rõ ràng.
Từ 10-20 giây đầu tiên, bạn hãy nắm bắt giới thiệu nhanh nhất ưu điểm sản phẩm. Tất nhiên, những câu từ chối khéo như “Anh/Chị không cần đâu em!” . Hay “Xin lỗi, mình đang bận” sẽ thường xuyên xảy ra.
Thay vì nản lòng, bạn hãy nhiệt tình đưa ra thêm một câu hỏi gợi mở đánh vào quyền lợi của khách hàng.
Như: “Anh có thể dành ra 3 phút để em chia sẻ về cơ hội đầu tư sinh lời hơn 20% mà dự án này mang đến cho anh được không ạ?”
Những lưu ý nhất định phải biết trong kỹ năng sale phone
Hiện nay, việc gặp quá nhiều các cuộc gọi chào hàng, khiến số đông khách hàng cảm thấy vô cùng khó chịu.
Điều đó vô tình làm cho khách hàng có cái nhìn không thiện cảm về cuộc gọi của môi giới bất động sản.
Do đó, để tạo được thiện cảm, nâng cao kỹ năng sale phone. Bạn cần nắm vững được những chú ý sau:
- Chọn giờ gọi hợp lý, nên tránh giờ ăn trưa, ăn tối, quá khuya
- Tâm lý nói chuyện tích cực, nhiều năng lượng và cười nhiều khi nói
- Trước các vấn đề trọng tâm nên dừng lại 1 nhịp rồi mới nói, giọng điệu có nhấn nhá nhanh chậm.
- Lắng nghe và đặt câu hỏi cho khách hàng thật hợp lý
- Chia sẻ thông tin cho khách hàng thật lưu loát, rõ ràng
- Nếu khách hàng từ chối, không muốn nghe, bạn cũng phải giữ một thái độ hòa nhã lịch sự. Còn nếu khách chú ý lắng nghe, sau khi kết thúc bạn nên cố gắng đặt hẹn để tăng cơ hội giao dịch thành công.
Trên đây là những bí quyết và kinh nghiệm cơ bản của kỹ năng sale phone. Hi vọng với những thông tin của bài viết này đem đến sẽ giúp ích cho bạn. Nâng cao khả năng thuyết phục được khách hàng trong môi giới bất động sản.
Trả lời